Livrare

După expediere primești pe e-mail numărul de urmărire (AWB). Curierul te va contacta telefonic înainte de livrare. Dacă nu ești găsit la adresă, curierul revine sau poți reprograma livrarea direct cu acesta.

Important: te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, menționează acest lucru curierului și contactează-ne imediat la contact@artevita.ro.

Plată

• Ramburs — plătești numerar curierului, la primirea coletului.
• Card online — Visa / Mastercard, procesare securizată; datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

Prețurile afișate pe site includ TVA. Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, trimisă pe e-mail.

Întrebări?

Suntem la contact@artevita.ro sau 0376 300 844, Luni – Joi: 08:00 – 16:00 · Vineri: 08:00 – 14:00.

Retur în 30 de zile

Ai 30 de zile calendaristice de la primirea coletului ca să ne anunți că vrei să returnezi, fără invocarea unui motiv. Legea (OUG 34/2014) prevede 14 zile; Artevita îți dă 30.

⚠️ Excepția importantă: produsele desigilate

Suplimentele alimentare și produsele cosmetice sunt produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății și igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare (art. 16 lit. e din OUG 34/2014).

Concret: poți returna orice produs nedesigilat, în ambalajul original intact. Produsele desigilate, cu sigiliul rupt sau cu ambalajul deteriorat nu pot fi acceptate la retur.

Cum returnezi

1. Scrie-ne la contact@artevita.ro în termen de 30 de zile, menționând numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi.
2. Îți confirmăm returul și îți trimitem instrucțiunile de expediere.
3. Trimiți produsele înapoi în maximum 14 zile de la notificare. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau deteriorate.
4. Rambursăm contravaloarea produselor în maximum 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata ramburs — prin transfer bancar, în contul comunicat de tine).

Unde trimiți returul

Produsele se expediază la:
ARONA SRL, Mun. Călărași, str. 13 Decembrie nr. 14, jud. Călărași, cod poștal 910014
contact@artevita.ro · 0376 300 844

Te rugăm să anunți returul înainte de expediere, ca să îl putem asocia comenzii tale.

Formular de retragere (model)

Îl folosești doar dacă vrei să te retragi din contract. Nu e obligatoriu acest formular — ne poți anunța și printr-o declarație scrisă, fără ambiguitate, la contact@artevita.ro.

Către: ARONA SRL, Mun. Călărași, str. 13 Decembrie nr. 14, jud. Călărași, cod poștal 910014, e-mail contact@artevita.ro

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul de vânzare privind următoarele produse:

__________________________________________________

Comandate în data de ____________ / primite în data de ____________

Numărul comenzii: ____________

Numele consumatorului: __________________________________

Adresa consumatorului: __________________________________

Semnătura consumatorului (doar în cazul notificării pe hârtie): ____________

Data: ____________

Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs deteriorat, expirat sau alt produs decât cel comandat, contactează-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ambalajului. Înlocuim produsul sau rambursăm integral, inclusiv transportul — fără costuri pentru tine.

Contact

contact@artevita.ro · 0376 300 844 · Luni – Joi: 08:00 – 16:00 · Vineri: 08:00 – 14:00